春风满巴渝·涪陵新风 | 荔枝街道便民服务中心，“五优”服务“样板间”！
2024-09-04 09:07:22 来源:
“没想到来一次就办好了！不用跑几个部门，维权渠道都在一个大厅，真是太方便了！”近日，在涪陵区荔枝街道便民服务中心，市民吴丽为一站式服务窗口点赞。
吴丽口中的一站式服务窗口即改造升级后的荔枝街道便民服务中心。自重庆市启动第二批社会保险公共服务标准化基地建设工作以来，涪陵区荔枝街道便民服务中心始终坚持党建引领和以人民为中心，创新服务理念，创建“荔刻办”党建工作品牌，准确把握建设工作目标任务，聚焦“五优”（即场所优、制度优、流程优、队伍优、特色优）服务，强化主动服务、高效服务、务实服务，不断健全基本公共服务标准，优化服务流程、创新服务方式、提高服务质量，全力推进公共服务标准化基地建设，打造重庆市社会保险公共服务标准化基地“样板间”。
荔枝街道常住人口约23万，是涪陵江南主城面积最大、全区人口最多的街道。辖区内孤寡老弱病残群体多、下岗失业人员多、流动人口多，街道便民服务中心平均每年受办仅社保、医保、就失业三个板块的业务量就有10万余件，超江南主城区相关业务量一半，工作量之大、办件繁琐程度可想而知。
多年来，凭借工作人员过硬的综合能力和扎实的工作作风，该街道便民服务中心各项工作均取得突出成绩。2021年，荔枝街道低保工作在坚持原则的同时最大范围救助困难群众，成效突出，被区民政局纳入低保审核审批权限下放试点单位；2022年，便民服务中心（原荔枝街道社保所）被涪陵区总工会授予“涪陵区工人先锋号”；2023年，重庆市社会保险局批准其承担第二批重庆市社会保险公共服务标准化基地建设任务，打造重庆社会保险公共服务“样板间”；近日，该中心被重庆市总工会授予“重庆市工人先锋号”称号。如今，该便民服务中心完善了科学合理、层次分明、满足需求的社会保险公共服务标准体系，大力推动“一窗受理、一网通办”的综合服务模式，实现了“群众少走路、数据多跑腿”“一次办结”，有效提高了办事效率。
自荔枝街道便民服务中心正式启动重庆市第二批社会保险公共服务标准化基地建设工作以来，在压实责任、不断夯实基地建设的基础上，将之与建设社会保险公共服务“样板间”同部署、同推进、同落实，率先完成了“综合柜员制”经办模式改革，推行创造基地建设公共服务标准化“荔枝经验”，通过党员干部主动走访与群众诉求收集、线上与线下相结合的方式，提高服务基层、服务企业、服务群众水平，用党员干部的辛苦指数换取人民群众和企业发展的满意指数，真正实现了惠民强企。通过标准化基地建设，便民服务中心减少了办事过程中的繁琐环节，业务办理数量显著增加。2021年，医保和社保年办理总量1309件；2022年（医保分家），养老保险受办年总量5177件；2023年，受办年总量22078件，同比2021年增长16.7倍，同比2022年增长4.3倍。标准化基地建设实施后，公共服务流程的各个环节有了明确的标准并得到了规范，大大缩短了办理时限。2021年，办理时限为1个工作日至15天；2022年，办理时限为30分钟至5个工作日内；2023年，办理时限提升为及时办结（3分钟）至3个工作日内，同比2021年提速5倍，同比2022年提速2倍。便民服务中心社保岗负责人、党员况于澜说：“从重庆市政务咨询投诉数据来看，去年收到社保相关的投诉较前年同比下降一半。”接下来，荔枝街道便民服务中心将持续推进社会保险公共服务标准化基地建设工作，在多措并举优化服务的同时，继续发挥党员先锋模范带头作用，大力提升队伍公共服务水平，推动政策制定“最先一公里”到“政策落实最后一公里”的贯通，让企业、群众办事更加方便、更加快捷、更加高效，增强企业、群众的获得感。
