“三六九，往外走！”2月25日农历正月初九，中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段涪陵北火车站迎来春运客流高峰，站内人流涌动，提着大包小包的旅客步履匆匆，踏上返程或出游的旅程。在繁忙的春运一线，身着橙色马甲的志愿者成为一道亮丽风景线，用细致入微的服务温暖了旅客的归途。

朱鹏旭(中)为旅客提供服务

在涪陵北火车站闸机验票口、候车大厅里，总有个穿马甲的身影在人潮里不停穿梭。他的脊背挺得笔直，脸上挂着笑容，声音洪亮地招呼大家：“各位有序排队，别着急，看好小朋友、拿好随身行李。”他就是朱鹏旭，重庆交通职业学院大一学生，也是一名铁路春运志愿者。

朱鹏旭(中)为旅客提供服务

今年春运一开启，20岁的朱鹏旭在父母的支持下，主动联系共青团涪陵区委，报名参加铁路春运志愿者活动。他每天乘101路公交车赶到涪陵北火车站，与8位志同道合的大学生志愿者一起，守在闸机验票口、安检口、候车大厅忙活，从8时30分一直忙碌到17时30分。

朱鹏旭在涪陵北火车站一楼闸机检票口前值守

春运期间的涪陵北火车站人潮涌动，有人拖家带口拎着大包小包乘车，有人腿脚不便却快到乘车时间还未上车，还有人搞不清站台、车次急着打听，但凡遇上这些情况，朱鹏旭均会迎上去帮忙解决难题。

朱鹏旭在涪陵北火车站一楼闸机检票口前值守

“叔叔、阿姨，涪陵北至成都东D5141次列车在二楼候车大厅候车，请乘电动扶梯上去，慢点，注意安全。”15时许，在涪陵北火车站一楼候车大厅，两位旅客带着行李东张西望，正在巡查的朱鹏旭主动上前询问后为两位旅客排忧解难。16时30分，在涪陵北火车站一楼候车大厅旅客检票闸机前，朱鹏旭发现一位携带大包行李准备检票进站的大妈，在检票闸机前反复受阻，额头渗出大颗汗水，很是着急。他随即将她引导至人工通道，经了解，大妈购买车票使用的是非铁路12306App，无法扫码，且早上出门急忘记携带居民身份证，这才导致无法检票进站。“大妈，不要急，让我来忙你！”朱鹏旭迅速帮她下载了铁路12306App，并快速办理了临时身份证，顺利通过了检票闸机。

朱鹏旭在涪陵北火车站一楼候车大厅巡查

在涪陵北火车站，朱鹏旭就是一本行走的“活指南”。验票口、候车大厅里，他举着指引牌扯着嗓子疏导人流，声音虽沙哑却格外有力，只为让旅客通行更有序；遇上老人、小孩、孕妇，或是腿脚不便、抱着婴儿的旅客，他主动上前搬行李、推轮椅，甚至多次背着行动不便的旅客进站乘车。“出门在外都不容易，何况春运大家都归心似箭，我只不过是举手之劳。”朱鹏旭乐呵呵地说。

朱鹏旭在涪陵北火车站一楼闸机检票口前引导旅客安全有序进站乘车

春运期间，为应对激增的客流，涪陵北火车站联合共青团涪陵区委贴心组织了志愿服务团队。身穿橙色马甲的“小橙”（有事请找我）专项服务队9名队员，分布在进出站口、售票厅、电梯口等人流密集区域，耐心为旅客提供车次咨询、路线指引、购票协助等常态化服务。与此同时，重点关注携带大件行李的特殊旅客群体。他们在安检口、楼梯处等人流交织点，主动上前为行动不便或行李沉重的老人、妇女搭把手，协助搬运行李上下楼梯、进出站，成为春运里最温暖最亮眼的一道风景线。