12月8日，涪陵区委常委、宣传部部长吴辉带队督导全国文明城区建设及巩固提升工作，重点围绕12345政务服务便民热线群众反映问题的响应机制与办结实效开展实地检查，并现场指导推动问题整改。

吴辉详细查阅了近期12345热线台账，随机抽取了涉及环境卫生、公共秩序、基础设施等文明城区建设相关领域的群众诉求办理记录，重点核查办结质量和群众满意度评价。通过现场回看事件，了解问题解决情况、办理时效及群众对处理结果的反馈，深入了解12345热线在听民声、解民忧、促文明方面的实际作用。

吴辉强调，12345政务服务便民热线是反映社情民意的重要窗口，也是推动文明城区建设向深处实处发展的重要抓手。要坚持把热线办理作为密切联系群众、改进工作作风、提升城市治理水平的关键环节，进一步优化受理、转办、督办、反馈、评价机制，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。要聚焦文明创建中的难点、堵点和群众反映的高频问题，主动治理、未诉先办，推动跨部门协同解决，以实际办结成效提升群众获得感、满意度。要持续营造“共建共享”的创建氛围，引导广大群众通过热线等渠道积极参与监督、建言献策，真正让文明城区建设过程成为服务群众、改善民生、提升治理能力的过程，让文明成果更好惠及人民群众。