近日，涪陵区首届“涪务员”政务服务技能竞赛复赛圆满落幕。20名选手经过激烈角逐，最终10名选手脱颖而出，成功晋级第一轮决赛。

比赛现场

复赛现场，选手们以模拟政务服务窗口场景为核心，现场接待由工作人员扮演的“服务对象”，完成从咨询到办结的全流程业务展示。竞赛聚焦“高效办成一件事”和政务服务“三化”（标准化、规范化、便利化）关键抓手，推动实现“涪务员”品牌“三零一百”目标——服务受理零投诉、事项办结零超期、群众评价零差评、服务满意百分百。

比赛现场

“比赛中，群众咨询卫生许可证办理，我按流程指导他准备材料、提交申请。”参赛选手、无差别综合窗口工作人员李丹丹说，尽管这只是日常工作的一部分，但比赛让她更深刻体会到专业与耐心对群众的重要性。参赛选手、医保综合窗口工作人员朱虹为说：“通过模拟真实场景，我们能够更精准地发现服务中的不足。这对提升实际工作能力大有裨益。”

第二轮决赛计划在本月内进行，选手将以模拟操作的形式接受考核。最终，将评选出“最美涪务员”，为全区政务服务树立标杆。

此次竞赛由区总工会、区政务服务管理事务中心主办。活动自启动以来，吸引了全区100余名政务服务岗位工作人员参与，有效激发了大家比学赶超的热情。