5月14日，涪陵区委常委、宣传部部长、建设全国文明城区工作领导小组常务副组长吴辉带队，到城区主次干道、公共广场、区政务服务管理事务中心等实地点位调研，督导全国文明城区建设巩固提升工作。

吴辉先后前往百花路口、中天广场、黎明路等全国文明城区建设重点点位，针对斑马线磨损、车辆乱停乱放、公交站牌更新不及时等问题开展调研。他说，属地街道及相关部门要从群众需求出发，压实工作责任，明确整改时限，紧盯末端落实，确保问题整改到位。同时，要加大宣传劝导力度，引导群众增强文明意识，提升文明素养。

吴辉还前往区政务服务管理事务中心调研12345政务服务便民热线电话回访工作情况。他说，各级各部门要高度重视群众反馈，进一步优化运行机制，压实承办部门责任，紧抓重点工作，全面提升热线办结率、解决率、满意率。同时，要加强工作人员业务培训，提高政策解读和沟通释疑能力，切实提高群众获得感，让12345热线真正成为一条“民心热线”。