宋彬(右一)在进行安检巡视

　　“退伍不褪色、退役不退志、离军不离党”，在不同的岗位，自觉弘扬军人光荣传统和优良作风，做出骄人业绩，演绎精彩人生。他就是中国铁路成都局集团有限公司涪陵车务段涪陵火车站退役军人、客运值班主任宋彬。

　　37岁的宋彬是一名中共党员，2007年从部队退役分配到涪陵车务段工作，他先后担任过客运员、售票员、客运值班员、调度员。入路16年来，他的军人本色依旧：走路一阵风，业务样样精，服务标准高。

　　宋彬在检查站内食品卫生

　　近年来，随着铁路高质量的发展，不断有便民、利民出行举措推出，这让宋彬意识到，涪陵火车站出行的旅客很多是文化水平较低的农民朋友，必须想办法让他们尽快掌握自动售取票机器、12306购票方法，保证他们能舒心、安心地出行。宋彬带领党员、团员志愿者冒着高温酷暑，到周边企事业单位、宾馆、龙桥街道中心学校、街道社区等宣传暑运。

　　宋彬对待业务善于摸索、总结，形成一套独特的服务方法。每天中午，他总会准时到售票室顶岗售票，让其他同事吃饭。每当看到旅客买到满意的车票，他心里那种成就感总会油然而生。简明扼要地解答旅客问事，他也有独道之处，铁路客运规章和常识通过他形象、通俗的语言表达出来，总能给旅客十分满意的答复。

　　7月17日，一名旅客要去昆明探亲，但不知怎样换乘，正好遇到宋彬在窗口帮班，由于宋彬对车次、时间、票价等情况掌握得十分娴熟，不到5分钟就帮助旅客确定了最佳乘车路线，既考虑到列车晚点、中途就餐等因素，又保证了时间的连续性，不用旅客在中转时过多等待。旅客佩服得连连称赞。

　　在宋彬心中，服务旅客是一门艺术，也是一种享受。无论在候车大厅里、售票大厅内，还是在站前广场，他的眼睛总是在旅客中寻觅着，看到有岁数大的旅客立即上前搀扶一把，看到有拿大包的旅客马上过去帮着抬，看到抱小孩的旅客主动上前帮忙提行李……

　　今年暑运，宋彬先后10余次帮助旅客找回遗失在列车上的物品，无数次帮助旅客解决各类问题和困难，收到了一封封温馨的感谢信。